Купил новый смартфон, а через неделю он перестал работать. В магазине говорят, что возможен только ремонт. Так ли это?
11:40 07.10.2026 16+
Купил новый смартфон, а через неделю он перестал работать. В магазине говорят, что возможен только ремонт. Так ли это?
(Разъясняет Красноармейская межрайонная прокуратура)
Нет. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи смартфона, потребитель вправе сам выбрать предусмотренное законом требование.
️ В частности, можно:
отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченные деньги;
потребовать заменить неисправный смартфон на товар этой же марки;
потребовать заменить его на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.
Поэтому продавец не вправе без согласия покупателя свести его требования исключительно к гарантийному ремонту.
А если прошло больше 15 дней?
Возврат денег или замена технически сложного товара возможны, в частности, если обнаружен существенный недостаток, нарушен установленный срок устранения недостатков либо товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Если продавец сомневается в причине неисправности, он обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества.
Если возник спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении.
️ Сохраняйте документы о покупке и передавайте продавцу требование в письменной форме.
#красноармейск64 #прокуратура
